Lediga jobb som Kundtjänstchef i Täby

Vi söker nu en ny ledare till vårt Customer Care team. Vi söker dig som är en engagerad ledare och trivs i en roll där du är en nyckelspelare för vår fortsatta utveckling av vår kundserviceavdelning.
I rollen som Manager Customer Care arbetar du med att utveckla och förbättra vår kundnöjdhet genom bland annat marknadens utveckling och från resultatet av våra kundundersökningar. Du arbetar proaktivt med förbättringsarbete för att möta både våra förares och våra kunders behov. I rollen ingår även att se till att ditt team har rätt systemstöd i sitt arbete och du arbetar för att utveckla våra digitala arbetsverktyg för att få så bra mobila lösningar som möjligt.
I rollen som Manager Customer Care arbetar du bland annat med:
-Driva utvecklingen av vår kundresa och aktivt arbeta för att identifiera åtgärder i linje med vår strategi
-Ansvara och driva teamets utveckling och aktivt arbeta för att kunskaper och processer finns på plats
- Arbeta mot teamets KPI:er samt arbeta med utveckling handlingsplaner för att nå målen
- Allt personalansvar kopplat till rollen som ledare
Vi söker dig som:
-Har en godkänd gymnasialutbildning eller högre
-Har 5 års erfarenhet av att arbeta med utveckling inom B2C
-Har minst 2 års erfarenhet av en ledarroll inom kundservice
- Har god systemvana och har tidigare erfarenhet från olika CRM system.
- Uttrycker dig mycket väl i svenska och engelska i både tal och skrift
- Har B-körkort
Du har även tidigare dokumenterad erfarenhet av att arbeta med förändringsarbete. Vi ser gärna också att du har tidigare erfarenhet av att arbeta med implementering av digitala lösningar. Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av att arbeta med Salesforce.
För att trivas i rollen är du teamorienterad med en positiv attityd som inspirerar ditt team att nå sin fulla potential. Du är engagerad och driver utveckling av både ditt team och också av rutiner och processer för att hela tiden hitta förbättringspotential. Du är en innovativ person som ständigt letar efter nya lösningar på problem och har ett stort resultatfokus.
Vänta inte med att skicka in din ansökan! Återkoppling kan dra ut på tiden till följd av semester men processen kommer återupptas i augusti igen. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag då vi arbetar utifrån ett löpande urval. Din ansökan kommer endast att hanteras av rekryterande chef och HR. Visa mindre

JOB DESCRIPTION

Job Description: Handle global responsibility for all customer technical support related matters for the full FLIR industrial product portfolio. Will adjust and find new ways to drive customer satisfaction and response times in a positive direction. Provide tier support in addition to managing the team. Develop training and system procedures to meet future customer needs. Develop our support function to move from a cost-based structure into a profit-based structure. Provide readily accessible customer support to a wide range of Customers. Be a customer support ambassador throughout our Industrial segment. Coordinate best practices and share experiences cross-segments. Coordinate and be stakeholder for new processes and tools being developed by Corporate. Provide input and segment requirements. Communicate and coordinate new product releases from a support perspective and train others, setup up procedures and tools to be ready to meet our customers the first day after release. Lead a global team with members located in Americas, EMEA and APAC regions. Liaise with a broader team of in-direct reports that serve as support agents globally. Develop strategies on how to support our global customer base with regards to processes, tools, efficiency, market, customer needs and other areas which are impacting a friction less support process. Monitor and track KPI’s, initiate change to always drive result to the better – be changed focus. Provide KPI reporting - high level and detailed level. Identify customer detractors and actively work to turn them into promotors of the FLIR brand. Stay up to date on how competition and other business are developing with regards to customer support. Drive business and growth within the AMS vertical.

Titles and Number of Employees Supervised by PERM Position: 145 direct and in-directs reports in total.

Travel Requirements: Yes, 30% International Travel

Telecommuting: Telecommuting up to 2 days a week.

Foreign Language Requirement: None.

MINIMUM REQUIREMENTS

Education Requirement: This position requires a Bachelor’s degree, or foreign equivalent in Electrical Engineering, Electronics Engineering, or related degree.

Work Experience Requirement: 5 years of work experience in related customer support/service position.

Specific Skills Requirement: Additionally, the applicant must have professional experience with:
Managing global technical support and repair service operations with a presence in 10 or more countries and 3 or more continents.



Developing, implementing, and sustaining the global strategy for technical training programs directed to the technical support, field service, and product repair staff;



Consolidating and centralizing functions and operations, such as technical support, customer service, and repair centers.



Developing, implementing, and sustaining the global strategy for customer service level, including staffing levels, service contracts, price setting, new service product offers;



Driving revenue growth and optimizing operational costs of USD 20 million or more post-sales operations, including service and repairs, extended warranty, technical support agreements, and training and certification programs.



Defining parameters, designing data presentation, configuring database queries, and monitoring the progress of the organization’s Key Performance Indicators (KPI). KPI are related to customer training and certification, technical support, call center, and service and repair operations.



Managing, designing, implementing global multi-lingual and self-service support portal for customers.



Establishing greenfield repair center operations in countries where the company does not have a local presence.



Directly managing employees in North America, Latin America, Europe, Middle East, and Asia. Visa mindre

Parkman är det tredje största privata parkeringsbolaget i Sverige. Dagens Industri har utsett Parkman till ett av de snabbast växande företagen i Sverige. Två år i rad har Dagens Nyheter tilldelat oss priset ”Gasellföretag”! Något vi är mycket stolta över! Mycket har hänt på parkeringsmarknaden sedan starten 2015 och vi kan skryta med att vi var först i Sverige att lansera det kamerabaserade parkeringssystemet Autopay. Idag driftar vi på Parkman cirka 70 000 parkeringsplatser. Några av våra kunder som anförtror oss sina parkeringar är Fabege, Diligentia, Newsec och Unibail Rodamco. Parkman bedriver även långtidsparkering vid Arlanda genom sitt helägda dotterbolag SEBE Flygets Långtidsparkering. Koncernen omsätter idag 300 mkr!

Kundtjänstchef på Parkman

Vi har i dagsläget 70 000 parkeringsplatser i Stockholm. Vi servar bland annat Mall of Scandinavia, Solna Centrum, Täby Centrum och Nacka Centrum med parkeringsplatser. Och än är inte resan slut! Vår resa går som tåget och vi söker nu dig som vill vara med oss på den!

Vi söker dig som kommer leda ett team och ansvara för vår kundtjänst för vår korttidsuthyrning. I din roll som Kundtjänstchef kommer du dagligen ha kontakt med våra allra viktigaste kunder! I din roll är du rösten ut till våra viktigaste kunder och guidar dem i deras frågor kring oss.

Vem vi tror att du är

Vi tror att du är en mix av att vara en fena på administration, är en stark ledare och är en problemlösare av rang! Du är flexibel som person och har svårt för att inte ta kommandot i nya situationer.

Vi kan nästan lova dig att dina idéer till förbättring i 9 fall av 10 alltid kommer att förverkligas. Det är en förväntan vi har på dig – att du har stort fokus på att ständigt förbättra vår kundserviceavdelning. Däremot är du prestigelös och principfast i att teamet alltid kommer först. Du brinner för service och gillar att ha många bollar i luften. Vi anar att du beskriver dig själv som en ”glädjespridare” och ”duktig på att motivera andra” i din ansökan. Det är egenskaper vi kommer lägga stor vikt vid i rekryteringen!

Dina kompetenser och bakgrund

• Tidigare erfarenhet av administrativt arbete (2-3 år)
• Du har tidigare erfarenhet av ledarskap (2-3 år)
• Du är en fena på schemaläggning och har ett öga för att se helheten vad gäller beläggning av personal!
• Meriterande att ha arbetat i Vision Flow
• Räds inte av att själv arbeta operativt för att vara ett föredöme för ditt team
• Älskar att arbeta med service
• Hanterar det svenska och engelska språket väl i både tal och skrift!
• God problemlösningsförmåga och beskrivs som en flexibel person med stor tävlingsinstinkt
• Hanterar Officepaketet och spec Excel utan problem

Vad vi vill erbjuda dig

Vi vill erbjuda dig chansen att bli en del av den växande familjen Parkman. Vårt kontor ligger i Täby i Stockholm och total är vi 70 anställda i företaget. Vår resa är inte slut här – den har bara börjat! Vill du hänga med?

Start: Per omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstid

Placering: Vårt kontor i Täby
Tjänst: Heltid, direktanställning hos Parkman, provanställning tillämpas.

Krav: En stark ledare med känsla för superb service!

Ansök

Vår rekryterings- och konsultuthyrningspartner Infinity HR ansvarar för rekryteringsprocessen. De har arbetat med oss i snart 4 år och har stor insikt i vilka vi är och vad vi söker. För frågor om oss på Parkman, tjänsten eller processen – hör av dig till Vicki Sobolewski på Infinity HR, 076-2499651 .

Sökord: administration, service, parkering, bil, kundservice, Visa mindre